Le téléacteur est-il comédien?

Ce travail est issu de la modélisation faite par un groupe de Master en PNL, leur objectif de modélisation a été de découvrir:

• Ce qui se passe dans la tête d’un télémarketeur avant de recevoir le nom d’un client?
• Comment réduire la différence entre les bons et les excellents?

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