Vos cadres sont parfois confrontés à des situations où des collaborateurs les accusent de mobbing, comment se positionner et éviter les risques de dérives ?
Un geste est vécu comme harcelant par un collaborateur?
Plus spécifiquement comment poser les problèmes pour éviter tout malentendu?
Régler une situation de conflit ?
Objectifs
A la fin de ce séminaire, les participants sauront :
- Prévenir, comprendre le conflit et les problèmes rencontrés
- Redéfinir les rôles de chacun et faire bouger les interlocuteurs
- Reconnaître clairement au niveau légal ce que sont le mobbing et le harcèlement sexuel
- Savoir poser les limites de qui harcèle qui et poser les actes qui permettent de prendre position
- Pouvoir gérer les résistances et comprendre l’aspect systémique des relations
- Repérer un cadre d’entente possible
- Communiquer au niveau des intérêts réels en jeu et non pas à partir de positions
- Parvenir à un accord satisfaisant pour les parties en évitant qu’il compromette les relations
Stratégie de communication
Présentation des fondements théoriques et des recherches
Démonstrations et exercices d’entraînement à la démarche
Cas pratique avec l’approche systémique pour la demi-journée
- La gestion de conflits, rencontre de besoins, de ressources et d’intentions
- Les trois phases d’une gestion de conflits
- Les informations remontantes qui permettent de parvenir à un accord
- Le traitement des objections
- Les zones d’accords et de convergences
- La définition légale du mobbing et du harcèlement sexuel
- Grille de lecture du mobbing et du harcèlement sexuel
- Rôles et responsabilités agresseur / agressé, rôle du groupe
- La définition d’un cadre de référence institutionnel
- Les différences entre inférences et observations
- Le phénomène d’influence sociale (dans les cas de mobbing)
Présentation des fondements théoriques et des recherches
Démonstrations et exercices d’entraînement à la démarche
Cas pratique avec l’approche systémique pour la demi-journée
- Durée:
Un jour et une demi-journée trois semaines après la première intervention
- Consultant:
- Lieu:
Genève
- Tarifs:
sur demande
